Verstehen Sie Anleitungen?
Es gibt kaum einen Menschen, der sich nicht schon einmal an Aufbau- oder technischen Anleitungen die Zähne ausgebissen haben.Der beste Ratschlag für die Benutzung von Gebrauchsanweisungen ist die, dass man seinen Humor nicht verlieren darf.
Denn, die Schreiber von Bedienungsanleitungen für W-lan-Router oder Videorekorder etwa, vergessen oft, dass auch viele Laien am Werk sind.
Ihre einzige Hoffnung ist es, eine einigermassen verständliche Gebrauchsanleitung vorzufinden, um ihren Apparat zum Funktionieren zu bringen.
Das neue Gerät – das Beste vom Besten
Da freut man sich auf den neuen Kinderwagen mit neuestem Knowhow oder auf den neuen Receiver oder DVD-Player.
Im Begleitschreiben wird man auch zur Wahl dieses Gerätes beglückwünscht. Leider nicht zur Wahl der Bedienungsanleitung.
Die letzte Rettung – Skizzen
Die letzte Rettung sind oft bebilderte Aufbauanleitungen. Die Illustrationen sollen da helfen, wo man mit Wörtern nicht mehr weiter kommt.
Doch oft gibt es diesen Rettungsanker nicht. Einzig bei so manchem Möbelhaus finden sich einfache und vor allem verständliche Aufbauanleitungen, die anscheinend auch im Budget enthalten sind.
Lexikon der Technikgeheimnisse
Keine Illustrationen, also ran an die Geheimnisse der Technik. Was Schreiber von technischen Anleitungen oft vergessen, ist dass es oftmals bereits um Begriffe geht, die der Kunde nicht versteht.
Da geht es um Schutzbügelverstellungen und Teleskopschieber und man sucht zuerst einmal verzweifelt die Seite, die einen anhand von einer Flut an Pfeilen zeigt, mit was wir es eigentlich zu tun haben.
Ein Technikstudium
Doch sind es nachweislich nicht nur technische Laien, die an so mancher Gebrauchsanleitung, verzweifeln. Auch technisch Versierte beginnen alles in Frage zu stellen.
So muss eine Bedienungsanleitung nicht unbedingt schlüssig sein. Denn selten, wird eine Bedienungsanleitung auch in der Praxis ausprobiert. Eine schnelle Produktion, eine schnelle Auslieferung, so fehlt die Zeit.
Warum sind gute Anleitungen so rar?
Perfekte Anleitungen sind sehr teuer. Als Beiblatt und nette Geste müssen sie schnell geschrieben werden, die Qualität bleibt auf der Strecke. Mit Ihr auch der Frust bei Aufbau oder der Inbetriebnahme von meist technischen Geräten.
