Internetshopping – Ist der Kunde König?
Noch immer zögern Verbraucher, über das Internet einzukaufen. Dabei ist es bequemer und sicherer als an der Ladentheke.Da Online-Shopping bequem ist, war im Grunde nie eine Frage. Auch das Argument „Sicherheit“ zählt heute nicht mehr.
Ähnlich wie an der Ladentheke ist es natürlich so, dass es auch bei Internetshops schwarze Schafe gibt. Doch gleichzeitig hat der Käufer nicht nur einen Trumpf beim Online-Shoppen.
Das Widerrufs- und Rückgaberecht
Damit haben Sie das Recht, die gelieferte Ware, ohne Angabe von Gründen, wieder zurück zugeben. Damit steht man im Internetshop bereits auf der besseren Seite.
Die Rechsprechung, die den E-Commerce im „Fernabsatzgesetz“ geregelt hat, ist sehr verbraucherfreundlich eingestellt. Durch die Zunahme des Internetshoppens werden auch die Konsumentenrechte weiter ausgebaut.
Häufigste Streitigkeiten sind aufgrund der Rückgabe, Versandkostenerstattung und Wertersatz für gebrauchte Ware.
Wer sich jedoch als Online-Kunde, vor dem Kauf, über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des entsprechenden Internetshops informiert, erspart sich manchen Ärger. Seriöse Intershops informieren darüber.
Das häufigste Risiko, was Online-Käufer befürchten, ist zu bezahlen, und keine Ware zu erhalten.
Verbraucherschutzzentralen raten in einem solchen Fall, wenn die bereits bezahlte Ware nicht eingetroffen ist, im Impressum Adresse und Telefonnummer herauszusuchen.
Noch besser wäre es natürlich, sich vor dem Kauf zu vergewissern, dass es eine solche gibt, an die man sich wenden kann.
Durch ein Einschreiben mit Rückschein in dem man eine Frist setzt, kann man nach abgelaufener Frist vom Kauf zurücktreten und sein Geld zurückfordern.
Per Anwalt lässt sich auch Schadensersatz geltend machen, wenn man anderswo das Produkt teurer eingekauft hat.
Insgesamt ist das Online-Shopping eine sehr sichere Angelegenheit, wie auch von Verbraucherschützern bestätigt wird und es gibt im Vergleich zur Quantität der Einkäufe wenig Reklamationen oder Streitigkeiten.
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